Les PNC (Personnel Navigant Commercial), ayant un contact privilégié et prolongé avec les passagers, sont des acteurs essentiels de la relation attentionnée au client. Ainsi, ils sont confrontés à la nécessité impérieuse de maîtriser une langue commune pour assurer la sécurité des vols, la communication efficace avec l'équipage et le service optimal aux passagers.
Dans cet article, nous abordons la question de la langue que le personnel navigant commercial devrait principalement maîtriser.
L'anglais s'est solidement établi comme la langue prédominante de l'aviation, et son rôle essentiel va au-delà de la simple communication. En tant que langue officielle mondiale de l'aviation, plusieurs aspects renforcent son importance dans l'industrie aéronautique.
La désignation de l'anglais comme langue de communication standard par l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI) établit une base solide. Ces normes internationales assurent une cohérence vitale dans les échanges entre aviateurs et autorités de contrôle, minimisant les risques d'incompréhension et d'erreurs.
La prédominance de l'anglais se reflète également dans la documentation aéronautique. Manuels techniques, documents de vol et procédures opérationnelles sont régulièrement rédigés en anglais, nécessitant une maîtrise de la langue pour une interprétation précise et une exécution sécurisée des tâches.
Dans un contexte multiculturel, l'anglais surmonte les barrières linguistiques au sein de l'équipage, favorisant une communication claire et une compréhension mutuelle. Cette dimension sociale de la langue contribue à la sécurité opérationnelle en encourageant une collaboration transparente entre professionnels de diverses nationalités.
La maîtrise de l'anglais est donc une exigence fondamentale pour tout le personnel navigant commercial.
Bien que la maîtrise de l'anglais soit essentielle, souvent même un critère d'admission, la connaissance d'autres langues peut représenter un avantage appréciable, en particulier dans un secteur où les passagers proviennent de divers horizons.
De ce fait, les membres d'équipage commercial qui maîtrisent plusieurs langues ont la capacité d'assurer un service plus personnalisé. Ils sont en mesure d'apaiser les inquiétudes linguistiques des passagers et de faciliter les interactions à bord. C'est dans cette optique que LILATE propose non pas un seul test PNC, mais deux, l'un en anglais et l'autre en japonais. Cette approche vise à évaluer et à valoriser la compétence linguistique des candidats dans les deux langues, renforçant ainsi leur polyvalence et leur aptitude à répondre aux besoins diversifiés des passagers.
En conclusion, la question de la langue pour le personnel navigant commercial trouve sa réponse incontestable dans la prédominance de l'anglais. Cependant, la diversité des passagers et des équipages rend la maîtrise d'autres langues avantageuse. La capacité à communiquer clairement et efficacement reste l'élément central de la sécurité aérienne et du service à la clientèle de qualité, établissant ainsi l'anglais comme une compétence incontournable pour les professionnels de l'aviation.
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